iHerb(アイハーブ)で購入した商品が破損していた場合のクレーム処理法☆ビックリするほど簡単！
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数日前に、iHerb(アイハーブ)で購入した荷物が届いた時のお話しです。
なんと、今回の購入品の中で特に楽しみにしていたHeritage Storeの『 Rose Castor Oil
Serum』が液漏れしていたんです。ショック！
これまで何度もアイハーブを利用してきて、❝箱の潰れ❞ や ❝パッケージのへこみ❞ など
多々ありましたが・・・まぁ、中身に支障はなかったのでそのまま使っていました。
今回の破損は、かなりの量の液漏れがあり、オイルセラムなので瓶もベトベトに💦
幸いにも、ビニール袋に梱包されていたため、同封の他の商品は無事でした。
キャップには未開封シールも貼られていて瓶も割れていないのに・・・なぜ液漏れ？
液漏れの原因はなぞですが、この商品の状態はクレームに値するのではないか・・・と
さっそくアイハーブのサイトへ！
iHerb(アイハーブ)へのトラブル報告＆自動返金システムについて
正直、ちょっと面倒だなぁ～と思っていたんです・・・この画面 ↓ を見るまでは。
えっ？『自動返金システムをご利用ください』と記載されているではないですか！
購入から60日以内なら、基本的にカスタマーサービスとの面倒なやり取りも必要なく、
ストレスフリーでクレーム返金の手続きができてしまうんです。
さすが、世界中にたくさんの愛用者がいるアイハーブ！保証もしっかりしています♪
破損や誤梱包などのトラブルは、無いに越したことはないのですが、今回私が行った
手続き方法について簡単に説明しておきますね・・・ご参考までに。
STEP１
マイアカウントの【注文】をクリックします。
上の画像の「注文に問題：破損」のURLからも同様に入ることができます。
STEP２
注文履歴の画面になります。
問題があった商品の注文を選び、右側に４つ並んでいるボタンの一番下の【返金/返品】
ボタンをクリックします。
STEP３
注文のトラブルという画面になります。
問題点の「注文全てに問題あり」か「部分的に問題あり」を選択します。
今回はオイルセラム1点の液漏れでしたので「部分的に問題あり」を選択しています。
STEP４
注文トラブルの画面に、注文した商品の一覧が出てきます。
問題のあった商品を選び、【選択】ボタンをクリックします。
※オイルセラムの返金処理を既に完了していたため、画像は別の商品になっています。
STEP５
選択した商品欄に、「この商品の何が問題でしたか？」という質問が出てきます。
プルダウンから商品の問題点を選択します。
今回の問題点は液漏れなので、「一部商品の液漏れ」を選択しています。
STEP６
続いて画面に、追加の質問、メッセージ入力欄、写真のアップロードが出てきます。
① 問題のあった商品の数をプルダウンで選択
② メッセージ欄にクレームの内容や商品の状態などを記載
③ 対象商品の状態を写真に撮り画像をアップロード
④ 右下にある【完了】ボタンをクリック
画像の添付については、「破損が確認できます商品のお写真を添付ください。」という
記載があるので、商品が手元に届いていて破損や液漏れなどのダメージがある場合には
必ず添付したほうが、処理もスムーズに進めていただけるようです。
STEP７
最後に、「何をしたいですか？」という質問が出てきます。
「元の支払いへの返金」と「紹介クレジットへの返金」の二択になっていたので、次回
購入の際に割引として使えるように、紹介クレジットへの返金を選択しました。
最後に【実行する】ボタンをクリックして完了です。
※対象商品が高額の場合、「再送」という選択肢もあるようですが、今回は表示されませんでした。
STEP８
実行ボタンをクリックすると、
「ご連絡ありがとうございます。お客様に次の金額が返金されました。金融機関により
多少の違いはありますが、ほとんどの場合5-7営業日以内にご確認いただけます。
以上で完了です。返送していただくものは何もございません。」
という内容の画面が出てきます。
マイアカウントの注文履歴から「注文詳細」の画面を確認してみると、注文トラブルの
状況が確認できるようになっています。
「返金処理済」となっています。驚きの即時対応です！
アイハーブのとっても合理的な『自動返金システム』、いかがでしたでしょうか。
購入した商品にトラブルがあっても、こんなに簡単にクレーム報告と返金の手続きが
完了するなんて、本当に画期的ですよね！
以前は英語でのメールのやり取りなど、面倒な手続きが必要で時間もかかっていたよう
ですが、顧客のニーズに応え、日々進化しているのでしょうね～。
「個人輸入はトラブルが不安」という方でも、アイハーブならトラブルの際の対処法も
簡単でスムーズなので、安心してお買物ができるのではないでしょうか。
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どなたでも割引が適用されます。ご自由に使ってくださいね♪
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